¿Qué es la atención y el servicio al cliente?
La atención y el servicio al cliente es un conjunto de prácticas destinadas a atender o solucionar problemas de las personas, durante y después de una compra. Tiene como objetivo dar respuesta a consultas, gestionar quejas y promover el buen uso de los productos o servicios; garantizando una experiencia positiva y fomentando la lealtad y la mejora de la percepción de la empresa. Con el Curso para la atención y el servicio al cliente, su equipo aprenderá a hacerlo.
Contenido del curso
Teoría
- Conceptos y teorías generales sobre la atención y el servicio al cliente
- Hacer preguntas para detectar cómo puede servir a los clientes
- Escuchar a los clientes
- Ayudar a los clientes
- Invitar a los clientes a que regresen
- Entender los problemas del cliente
- Identificar la causa de los problemas del cliente
- Analizar las posibles soluciones
- Resolver los problemas de los clientes
Práctica y evaluación
- Sesión de Role Playing en curso presencial
- Ejercicios y dinámicas (50% práctico)
- Examen de evaluación
- Material de trabajo incluido
- Manual del curso
- Diploma con registro STPS
Costos
$2,500.00 MXN + IVA por participante
Mínimo 3 participantes. Precios 100% negociables, nos adaptamos a su presupuesto.
Incluye: Material de trabajo, manual del curso y diploma con registro STPS.
¿Qué aprenderá su equipo?
Los participantes aprenderán las técnicas de atención y servicio al cliente más utilizadas por los mejores profesionales del mundo, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
- Filosofía del servicio al cliente
- Tipos de clientes y cómo atenderlos
- Comunicación efectiva con el cliente
- Manejo de quejas y reclamaciones
- El cliente difícil: técnicas de desescalada
- Protocolos de atención presencial y telefónica
- Servicio postventa y seguimiento
- Fidelización y recuperación de clientes
IA en el diseño de nuestros programas
En TecniVENTAS® utilizamos Inteligencia Artificial como herramienta de diseño instruccional. Esto nos permite mantener los contenidos actualizados, identificar las técnicas de ventas más efectivas en el mercado actual y personalizar los programas según la industria y el perfil del equipo.
Detalles del programa
Personal de atención al cliente, vendedores, recep...
6 a 12 horas
Presencial o en línea
Lunes a domingo
CDMX y en líneaDirigido a: Personal de atención al cliente, vendedores, recepcionistas, call centers y cualquier persona que interactúe con clientes.
¿Listo para comenzar?
Solicite un presupuesto sin compromiso. Diseñamos el programa a la medida de su empresa.
